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Service-Hosting
Das ANDAVIS Service-Hosting umfasst die Installation, Bereitstellung und Aktualisierung von Hard- und Software für den Betrieb vom ANDAVIS orderManager und ANDAVIS spyder. Das Hosting der Anwendungen erfolgt auf Web- und Datenbankservern, die exklusiv der ANDAVIS zur Verfügung stehen. Die Server werden in einem externen, professionellen Rechenzentrum betreut und überwacht.Im orderManager Mietmodell sind mit der monatlichen Gebühr alle Leistungen des Service-Hostings enthalten.
Sicherheit & Datenschutz
Zur Sicherheit der Kundendaten und der Verfügbarkeit der Dienstleistungen werden folgende Maßnahmen ergriffen:
physische Sicherheit durch bauliche, betriebliche und technische Maßnahmen:
• 24 Stunden, 7 Tage pro Woche, 365 Tage im Jahr Personal vor Ort
• Zugangskontrollsysteme
• Videoüberwachung des Gebäudekomplexes
• Rauch-, Staub- und Wassermelder mit Aufschaltung bei der örtlichen Feuerwehr
• Inergen-Brandbekämpfungsanlage
• Einbruchsmeldeanlage mit Aufschaltung bei der örtlichen Polizei
• Klimatisierung über 2 getrennte Kühlkreisläufe (n+1)
• redundante Stromzuführung durch Energieversorger (Nord/Süd-Einspeisung)
• unterbrechungsfreie und gefilterte Stromversorgung durch USV-Batterien
• leistungsstarker Diesel-Notstrom-Generator
Sicherheit und Verfügbarkeit der internen Netzwerkinfrastruktur:
• Segmentierung der Netzwerke und strikte Trennung der unterschiedlichen Datenströme (IP-, Management)
• tägliches Backup der eigenen Systeme
• Einsatz von Firewalls an relevanten Netzwerkpunkten
• Sicherheitsprüfungen durch unternehmensinterne Instanzen („Security Audits“)
• Netzwerküberwachung durch hauseigenes NOC („Network Operation Center“)
• Systeme zur frühzeitigen Identifizierung von Hackerangriffen und
• Einbruchsversuchen (InrusionDetection und Prevention)
• ausschließliche Verwendung von Markenkomponenten
Verfügbarkeit der externen Netzwerkanbindung:
• carrier-neutrale und dreifach-redundante IP-Anbindung des Data Center
• drei oder mehr Gbit/s Gesamtkapazität der IP-Anbindung
• redundante Glasfaserzuführung durch unterschiedliche Lieferanten der physikalischen Zugangsleitungen
Leistungen
Basisleistungen
• Annahme von Anfragen bei Problemen mit der Erreichbarkeit von Diensten per Telefon und E-Mail
• Aufnahme von Meldungen in zentrales Ticketsystem
• Priorisierung der Problemmeldungen / Serviceanforderungen
• Bearbeitung von Problemmeldungen / Serviceanforderungen
• Bei Bedarf Weiterleitung an weiterführende Supportstellen
• Statusinformationen, Rückmeldung
• Überwachung der Serverhardware
• Überwachung des Serverbetriebssystems
• Überwachung der USV
• Überwachung von File-/Mail-/Print-Diensten
• Überprüfung der Protokolldateien
• Einleitung von Sofortmaßnahmen bei drohendem Virenbefall
• Betriebssystem Patches inkl. Security Patches
• Durchführung von Versions-Updates oder -Upgrades des Betriebssystems
• Durchführung von Startup und Shutdown von Betriebssystemprozessen
• Anlegen, Ändern und Löschen von Windows und SQL Usern
• Überwachung und Optimierung der Systemperformance
• Administration TCP/IP (Adressen, Hostnamen, IP-Config)
• Konfigurationsanpassungen, Parameteränderungen
Softwarebereitstellung
Im Rahmen des Service Hostings werden alle für den Betrieb des orderManager (productManagers), sowie der zugehörigen Schnittstellen, notwendigen Softwaresysteme zur Verfügung gestellt. Die Nutzung der Software erfolgt im Mietmodell und ist über die monatliche Gebühr bereits abgedeckt. Zu der Software zählen
• Windows Server Betriebssystem
• Microsoft SQL Server (Standard oder Express, je nach Hosting Variante)
• Microsoft SQL Server Reportingservices
• Monitoring Software
Im Rahmen des Service-Hostings werden Updates von folgenden ANDAVIS Softwaresystemen ausgeführt:
• ANDAVIS orderManager
• ANDAVIS productManager
• ANDAVIS spyder
• ANDAVIS Pontefix / httpConnector
• ANDAVIS Standard ERP Schnittstelle zum orderManager
Datensicherung
• Überwachung der Datensicherung
• Tägliche Sicherung von Anwendungsdatenbanken
• Auslagerung auf externes Medium der Datensicherung Vorhaltung von Datenbanken bis zu 7 Tage
• Räumliche Auslagerung der aktuellen Sicherung
• Bei Bedarf Rücksicherung einzelner Dateien / Ordner
• Datensicherungsprüfung und Qualitätskontrolle
• Störungsbeseitigung im Datensicherungsablauf
• Durchführung von Versions-Updates oder -Upgrades der Datensicherungslosung
• Sicherung Datenbankbereiche SQL Server
• Anpassung oder Erweiterung des bestehenden Sicherungskonzeptes
• Sicherung Datenbank-Archivlogs
Überwachung von Anwendungen (orderManager, Schnittstellen)
• Überwachung der Windows-Dienste, die die Anwendung betreffen
• Überwachung der Windows-Dienste, die die Schnittstelle ERP / orderManager betreffen
• Überwachung der Windows-Dienste, die die Schnittstelle Kunde / orderManager betreffen (optional)
• Erweiterte Überwachung der Applikationen
• Applikationsseitige Abstimmung
LAN-Services
• Change-Management: patchen, Reset Ports, Speed-Einstellungen, etc.
• Durchführung von Firmwareupdates, ggfls. zusätzlich im Rahmen eines Incidents
• TCP / IP Protokoll: Design, Umsetzung und Dokumentation
• Monitoring Switches und Ports (SNMP)
• Performance-Monitoring
• Incident-Management
• Problem-Management
Firewall Services
• Monitoring von Betriebsparametern und Events
• Patchmanagement für Betriebssystem und Firewallsoftware
• Regeländerungen (Planung, Umsetzung, Dokumentation, Test)
• Störungsbehebung
• Problem-Management