Der Serverzustand kann einfach über das Webinterface überwacht werden. Dazu zählt unter anderem, ob alle Schnittstellenservices laufen, ob die Message Queues in ordnungsgemäßem Zustand sind, verfügbarer Festplattenspeicher des Servers oder dessen Netzwerkerreichbarkeit.

Zu den gängigen Problemen werden dem Kunden verständliche Lösungsvorschläge angeboten, die dieser in Eigenregie durchführen kann.

Fehler in der Nachrichtenübertragung wegen Netzwerkproblemen oder falschen Eingaben können unter Umständen zum Verlust einer Nachricht führen. Unter Nachricht versteht man hier zum Beispiel Bestellaufträge oder Rechnungen, die zwischen Kunde und Server übertragen werden. Die Nachricht ist nicht wirklich verloren, aber sie liegt in einem Ordner auf dem Server, in dem fehlerhafte Nachrichten abgelegt werden. Dieser Ordner ist nur schwer zugänglich. Der ANDAVIS Spyder bietet hier Kunden die Option die gespeicherte Nachricht herunterzuladen, und Administratoren können sich den aufgetretenen Fehler ansehen.

Benutzer und Administratoren können sich für Benachrichtigungen bei Fehlern registrieren. So kann bei Problemen sofort reagiert und falls die Fehlermeldung unverständlich ist, der ANDAVIS Support kontaktiert werden.

Alternativ lassen sich für statistische Zwecke tägliche und/oder wöchentliche Zusammenfassungen von Problemen verschicken. Dies kann bei der Priorisierung von Problemlösungen oder bei der Identifikation des Hauptverursachers hilfreich sein.